سياسة الاسترداد والضمان

البرامج المباعة بضمان الاسترداد المُتتبَّع تحمل وعداً واحداً: فعّل النظام في أول ثلاثين يوماً، وإذا لم تسجّل المنصة إيراداً مستردّاً يساوي رسوم برنامجك على الأقل خلال تسعين يوماً من الشراء، نعيد لك رسوم البرنامج كاملة ونمدّد اشتراكك في المنصة ستة أشهر مجاناً.

والتفعيل يعني ثلاثة أمور، كلها أزرار داخل المنصة، وكلها تُسجَّل تلقائياً:

يجوز استرداد أول اشتراك سنوي في المنصة كاملاً إذا طلبتَ ذلك خلال سبعة أيام من بداية المدة، ولم تكن قد استوردت قائمة مرضى أو أطلقت حملة. وهي فترة تراجع حقيقية لا شكلية.

وبعد تلك الفترة، لا تُستردّ مدة سنوية مدفوعة، لكنها قابلة للإلغاء دائماً: ألغِ قبل تاريخ التجديد فلا يُخصم منك مجدداً، مع بقاء وصولك حتى نهاية المدة التي دفعتها.

وإذا قلّصنا جوهرياً قدرةً تدفع مقابلها خلال مدة مدفوعة، يحق لك الإلغاء واسترداد نسبي عن الجزء غير المستخدم من تلك المدة، وفق ما تنص عليه شروط الخدمة.

تمنح البرامج وصولاً كاملاً وفورياً إلى موادّها عند الشراء. وخارج ضمان الاسترداد المُتتبَّع، لا تُستردّ رسوم البرامج الرقمية — وهذا بالضبط سبب وجود الضمان، وسبب قياسه ببرمجية لا برأي.

والإضافات (Order Bumps) والترقيات المشتراة مع البرنامج تتبع القاعدة نفسها التي يتبعها البرنامج الذي اشتُريت معه.

اكتب لنا من بريد حسابك قبل تاريخ التجديد. ونؤكّد الإلغاء كتابياً في يوم العمل نفسه، ونخبرك بالتاريخ الدقيق الذي ينتهي فيه وصولك.

والإلغاء يوقف الخصم القادم، ولا يقصّر المدة التي دفعتها بالفعل، وتحتفظ بنافذة تصدير بياناتك كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

إذا اختلّ شيء، أخبرنا أولاً. فنحن نحلّ المشكلة المشروعة أسرع من أي إجراء نزاع بنكي، ونفضّل أن نعيد لك نقودك على أن نتجادل معك.

وفتح نزاع بنكي دون التواصل معنا أولاً قد يعلّق وصولك إلى المنصة والبرنامج طوال فترة التحقيق، لأن مزوّد الدفع يجمّد العملية. وفي حال ثبوت نزاع مبني على ادّعاء نستطيع إثبات عدم صحته، نحتفظ بحق إنهاء الحساب.

تُصرف المبالغ المستردّة بعملة العملية الأصلية وبالمبلغ الذي خُصم أصلاً.

وإذا كانت بطاقتك صادرة بعملة أخرى، فإن المبلغ الذي يصل حسابك يعتمد على سعر صرف بنكك يوم الاسترداد وعلى أي رسم تحويل دولي يفرضه. وهذه الفروق يحدّدها بنكك وهي خارج سيطرتنا.

تحدّد هذه السياسة الحد الأدنى الذي ندين لك به، لا الحد الأقصى الذي نحن مستعدون لفعله. وحين يكون رفض الاسترداد صحيحاً شكلاً لكنه غير منصف جوهراً، نحتفظ بحق ردّ المبلغ على أي حال. اكتب لنا واعرض حالتك — يقرأها إنسان حقيقي.